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Como funciona a IA da Eleva

A IA da Eleva atende os clientes do seu negócio no WhatsApp, responde na hora com base no que você ensinou, mostra de onde veio cada cliente e chama uma pessoa da sua equipe quando a conversa pede. Você explica o seu negócio como explicaria para um funcionário novo, e você mesmo configura em poucos passos durante o teste de 7 dias grátis, sem cartão.

Esta página mostra o que a IA faz, o que você precisa ensinar, como ela passa a conversa para uma pessoa e como é a configuração no teste de 7 dias. Para uma visão mais ampla do assunto, veja o guia IA para WhatsApp para pequenas empresas.

O que a IA faz

A IA da Eleva trabalha em três frentes, todas na conversa com o cliente.

Atende

Quando o cliente escreve, a IA responde em linguagem natural, usando as informações do seu negócio: serviços, preços, prazos, horários, regras. Ela se apresenta como assistente virtual da sua empresa, e o cliente pode pedir uma pessoa a qualquer momento. Como ela responde com base no que você ensinou, o atendimento pode acontecer a qualquer hora, inclusive fora do expediente.

Mostra de onde veio cada cliente

Cada conversa pode entrar no funil de vendas marcada com a origem: Instagram, site ou anúncio. A etapa avança quando você arrasta o cartão ou quando envia a mensagem-chave da etapa (por exemplo, a proposta). Você vê quem está em qual etapa, sem planilha.

Lembra do retorno

Quando algo é combinado na conversa, como "me chama na quinta", sua equipe cria uma tarefa com responsável e prazo em poucos cliques. A tela mostra quem precisa de retorno hoje, para o orçamento enviado não ficar esquecido. Em vez de a IA mandar mensagens sozinha a qualquer momento, a Eleva lembra a sua equipe, que é quem retoma a conversa.

O que você ensina à IA

Você não programa nada. Você informa o que um funcionário novo precisaria saber:

  • O que você vende e como funciona cada serviço ou produto.
  • Preços e condições, e do que o valor depende.
  • Prazos e horários, inclusive o que acontece fora do expediente.
  • O que está incluso e o que não está.
  • Perguntas frequentes dos clientes e as respostas que você daria.
  • O que a IA não decide sozinha, como desconto, exceção de prazo e reclamação.
  • Quem recebe a conversa quando ela passa para uma pessoa.

Um bom ponto de partida é anotar as 10 perguntas que você mais responde no WhatsApp. O passo a passo está em Como usar IA no atendimento do WhatsApp sem complicação.

A IA da Eleva é feita para falar sobre o seu negócio, não sobre qualquer assunto. Se o cliente perguntar algo fora do escopo, ela não deve inventar: ela encaminha para a equipe.

Passagem para humano

A IA atende, sua equipe fecha. Há momentos em que o certo é uma pessoa assumir, e a IA chama a equipe, por exemplo quando:

  • o cliente quer fechar a compra ou o serviço;
  • o cliente quer negociar valor ou condição fora do que você ensinou;
  • há reclamação ou situação delicada;
  • o cliente pede para falar com uma pessoa;
  • a pergunta foge do que a IA sabe.

Quando isso acontece, a conversa vai para quem você indicou, com o contexto já registrado, e o cliente não precisa repetir tudo. Você também pode assumir qualquer conversa quando quiser, e acompanha as conversas pela própria tela da Eleva.

Você mesmo configura

Sem complicação, aqui, tem um sentido prático: você não monta fluxos nem precisa de técnico. A configuração é feita por você, em poucos passos, dentro da plataforma. Dentro dela existe o Construtor de Prompt, que ajuda a montar a IA fazendo perguntas sobre o seu negócio. Se tiver dúvida, a equipe da Eleva ajuda pelo WhatsApp.

Como configurar no teste de 7 dias

Passo O que você faz
Conectar o WhatsApp Você conecta pela API oficial do WhatsApp Business (Meta). Quem usa o app WhatsApp Business pode manter o número e o app no modo coexistência
Contar o negócio No Construtor de Prompt, você responde perguntas sobre o que vende, o tom e as regras, como explicaria a um funcionário novo
Subir arquivos Você sobe na base de conhecimento arquivos como a tabela de preços
Definir a passagem para humano Você escolhe quando a IA chama a equipe e qual é o horário da equipe
Testar Você manda mensagens de outro número, vê como a IA responde e ajusta o que ficou fraco

A IA melhora com teste. Nas primeiras conversas aparecem pontos que só ficam claros na prática, e ajustar as instruções faz parte do uso.

Conexão pela API oficial do WhatsApp Business

A Eleva se conecta ao WhatsApp do seu negócio pela API oficial do WhatsApp Business (Meta). Você autoriza a conexão dentro do fluxo da própria Meta. A IA fica restrita ao atendimento do seu negócio, em linha com as regras da Meta para empresas que usam IA pela API (você pode ler uma cobertura no Canaltech).

Preço e teste

O plano da Eleva custa R$ 177/mês: plano único, com todas as funcionalidades, com 1 usuário incluso (cada usuário extra: R$ 50/mês) e sem fidelidade. O teste dura 7 dias, grátis e sem cartão de crédito, e nada é cobrado automaticamente no fim. Você pode ver os planos em Planos.

Perguntas frequentes

E se a IA errar?

Nenhuma IA é perfeita. A da Eleva responde com base no que você ensinou, e você pode testar mandando mensagens de outro número e ajustar o que ficou fraco, com o Construtor de Prompt ajudando. Quando a conversa foge do que ela sabe, ou quando o cliente quer negociar ou reclamar, ela chama uma pessoa da equipe. Você acompanha todas as conversas e pode assumir qualquer uma quando quiser.

Preciso saber de tecnologia ou ter técnico?

Não. Você explica o negócio em linguagem comum, e o Construtor de Prompt ajuda você a montar a IA com perguntas sobre o negócio. Se tiver dúvida, a equipe da Eleva ajuda pelo WhatsApp. Não há fluxos para desenhar nem integração para montar.

O cliente sabe que está falando com uma IA?

Sim. A IA se apresenta como assistente virtual da sua empresa, e o cliente pode pedir uma pessoa a qualquer momento. Preferimos a transparência, porque ela gera mais confiança.

Quanto tempo leva para a IA começar a responder?

Depende do seu negócio, de quantas informações você já tem organizadas e de quantas situações a IA vai atender. Você mesmo configura em poucos passos, e testar com mensagens de outro número e ajustar as respostas melhora o resultado ao longo dos 7 dias.

Quanto custa e as mensagens da Meta entram no preço?

O plano da Eleva é de R$ 177/mês, plano único, com 1 usuário incluso (cada usuário extra: R$ 50/mês) e sem fidelidade, com 7 dias grátis e sem cartão. A Meta define regras próprias de cobrança para alguns tipos de mensagem enviados pela API do WhatsApp Business. Se isso se aplicar ao seu caso, a equipe da Eleva explica pelo WhatsApp, antes de você decidir assinar.

Posso cancelar quando quiser?

Sim. Não há fidelidade, e o teste é sem cartão: nada é cobrado automaticamente quando os 7 dias terminam. Você decide se quer assinar.