Mensagem de ausência no WhatsApp: 12 modelos e como ativar

A mensagem de ausência é uma resposta automática do WhatsApp Business, enviada quando alguém escreve fora do horário que você definiu. Uma boa mensagem de ausência diz quando você vai responder e pede o que você precisa saber para adiantar o atendimento. Ela só existe no app WhatsApp Business, que é gratuito.

Como ativar a mensagem de ausência

1. Abra o app WhatsApp Business.
2. Entre em Ferramentas comerciais (no Android, pelo menu ⋮; no iPhone, em Configurações).
3. Toque em Mensagem de ausência e ative.
4. Escreva ou cole o texto.
5. Em Horário, escolha enviar sempre, fora do horário comercial ou em um horário personalizado.
6. Escolha quem recebe e salve.

Para usar a opção "fora do horário comercial", preencha antes o horário de atendimento no perfil comercial. Mais detalhes em como colocar mensagem automática no WhatsApp Business.

O que uma boa mensagem de ausência precisa ter

• Quando você responde: "amanhã, a partir das 8h" é melhor do que "em breve".
• O que o cliente pode adiantar: assim, a resposta já sai completa.
• Um caminho útil: link do catálogo, do site ou das dúvidas mais comuns.

Fora do horário comercial (4 modelos)

1. Direta

Oi! Nosso atendimento é de [segunda a sexta, das 8h às 18h]. Recebemos sua mensagem e respondemos amanhã a partir das [8h].

2. Adiantando o atendimento

Olá! Estamos fora do horário agora, mas já pode deixar aqui [o que você precisa] e [seu bairro]. Amanhã cedo te respondo com tudo certo.

3. Para orçamento

Oi! Pode mandar o seu pedido de orçamento com [detalhes] e, se ajudar, uma foto. Amanhã, às [9h], retorno com o valor.

4. Para loja

Oi! A loja está fechada agora, mas o catálogo fica sempre aberto: [link]. Amanhã, a partir das [9h], respondo sobre preço, tamanho e entrega.

Fim de semana (3 modelos)

5. Simples

Olá! Não atendemos no fim de semana, mas sua mensagem está guardada. Na segunda, às [9h], é a primeira que vamos responder.

6. Sábado até meio-dia

Oi! Atendemos aos sábados até [12h] e voltamos na segunda, às [8h]. Deixa aqui o que você precisa que a gente te responde.

7. Para urgência

Olá! Estamos fora no fim de semana. Se for urgente, chame no [telefone de plantão]. O restante respondemos na segunda, a partir das [8h].

Feriado e férias (3 modelos)

8. Feriado

Oi! Hoje é feriado e estamos fora. Voltamos [dia], às [8h], e sua mensagem será respondida nesse dia. Bom feriado!

9. Recesso de fim de ano

Olá! Estamos em recesso de [data] a [data]. Sua mensagem foi recebida e será respondida no retorno. Boas festas!

10. Férias

Oi! Estamos de férias até [data]. Se puder esperar, responderemos assim que voltarmos. Obrigado pela paciência!

Ocupado no serviço (2 modelos)

11. No atendimento

Oi! Estou em atendimento agora e não consigo responder na hora. Me manda o que você precisa que retorno até [horário].

12. Em horário personalizado

Olá! Estamos em horário de almoço e voltamos às [13h30]. Pode deixar sua mensagem que já te respondemos.

Quer o texto pronto com o nome do seu negócio? Use o gerador de mensagem automática, grátis e sem cadastro.

Erros comuns

• Escrever "retornaremos em breve" sem dizer quando.
• Prometer um horário e não cumprir.
• Esquecer a mensagem de férias ligada depois de voltar.
• Mandar um texto longo, que ninguém lê.

Quando a mensagem de ausência não basta

A mensagem de ausência avisa que você não está. Ela não responde à pergunta do cliente, e quem precisa de uma resposta agora pode chamar a próxima empresa da lista.

Se muitas mensagens chegam à noite ou enquanto você está no serviço, uma IA para WhatsApp pode responder com o preço e as regras do seu negócio, a qualquer hora, e chamar você quando o cliente quer fechar.

Perguntas frequentes

Como colocar mensagem de ausência no WhatsApp?

No app WhatsApp Business, entre em Ferramentas comerciais, toque em Mensagem de ausência, ative, escreva o texto e escolha o horário.

Dá para usar mensagem de ausência no WhatsApp normal?

Não. O recurso é do WhatsApp Business, o app gratuito para empresas. Você pode passar o seu número para o Business sem perder as conversas.

Quantas vezes a mensagem de ausência é enviada?

Ela é enviada quando alguém escreve no horário de ausência, mas não a cada mensagem da mesma conversa em sequência. Vale testar com outro número.

A mensagem de ausência funciona com o celular desligado?

Depende de como o aparelho se conecta. Para garantir, teste com outro número no horário em que o celular costuma ficar sem conexão.

Qual a diferença entre mensagem de ausência e saudação?

A saudação é enviada no primeiro contato ou depois de 14 dias sem conversa. A ausência é enviada no horário que você definiu como fora de atendimento.