Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business
Equipe Eleva · Publicado em · 4 min de leitura
Para colocar mensagem automática no WhatsApp Business, abra o app, entre em Ferramentas comerciais e escolha Mensagem de saudação ou Mensagem de ausência. Ative a opção, escreva o texto, defina quem recebe e salve. O recurso é gratuito, mas só existe no app WhatsApp Business, e não no WhatsApp comum.
Os 3 tipos de mensagem automática
| Tipo | Quando é enviada | Para que serve |
|---|---|---|
| Mensagem de saudação | No primeiro contato ou depois de 14 dias sem conversa | Receber o cliente e pedir informações |
| Mensagem de ausência | No horário que você definir | Avisar quando você vai responder |
| Respostas rápidas | Quando você digita "/" e o atalho | Evitar escrever a mesma resposta |
As respostas rápidas não são enviadas sozinhas: elas dependem de alguém digitar o atalho.
Como ativar a mensagem de saudação
- Abra o WhatsApp Business.
- No Android, toque em ⋮ e depois em Ferramentas comerciais. No iPhone, toque em Configurações e depois em Ferramentas comerciais.
- Toque em Mensagem de saudação.
- Ative a opção Enviar mensagem de saudação.
- Toque na mensagem, escreva o texto e confirme.
- Em Destinatários, escolha quem recebe.
- Salve.
Texto pronto para copiar:
Olá! Aqui é da [Nome da empresa]. 😊 Me conta o que você precisa que já te ajudo.
Como ativar a mensagem de ausência
- Em Ferramentas comerciais, toque em Mensagem de ausência.
- Ative a opção de envio.
- Escreva o texto.
- Em Horário, escolha enviar sempre, fora do horário comercial ou em um horário personalizado.
- Escolha os destinatários e salve.
Texto pronto para copiar:
Oi! Nosso atendimento é de [segunda a sexta, das 8h às 18h]. Recebemos sua mensagem e respondemos amanhã a partir das [8h].
Veja mais modelos de mensagem de ausência.
Como criar respostas rápidas
- Em Ferramentas comerciais, toque em Respostas rápidas.
- Toque no botão de adicionar.
- Escreva a mensagem e crie um atalho, como "preco".
- Salve.
- Em uma conversa, digite "/" e escolha o atalho.
Comece com os atalhos para preço, prazo, pagamento, endereço e orçamento.
Se a mensagem automática não está funcionando
- O cliente não recebeu a saudação: ela só vai no primeiro contato ou depois de 14 dias sem conversa.
- A ausência não dispara: confira o horário definido e o horário de atendimento no perfil comercial.
- Você testou do próprio número: teste de outro celular, com um número que não está na lista de exclusão.
- Não encontrou a opção: confira se você está no app WhatsApp Business e se ele está atualizado.
Os nomes dos menus podem mudar um pouco entre versões do aplicativo.
Exemplos prontos
Para escolher o texto ideal, veja os 20 exemplos de mensagem automática para clientes. Se preferir gerar com o nome e o horário do seu negócio, use o gerador de mensagem automática, grátis e sem cadastro.
O limite da mensagem automática
A mensagem automática é sempre o mesmo texto. Se o cliente pergunta "quanto fica para instalar no sábado?", ela não responde a pergunta. Só avisa que alguém vai responder.
Quando as perguntas são muitas ou chegam enquanto você está no serviço, o próximo passo é colocar IA no WhatsApp. Ela lê a pergunta e responde com base no que você ensinou, e chama você para fechar. Na comparação entre os caminhos para automatizar o WhatsApp, você vê qual serve para o seu negócio.
Perguntas frequentes
Como colocar mensagem automática no WhatsApp normal?
O WhatsApp comum não tem esse recurso. Instale o WhatsApp Business, que é gratuito. Você pode passar o seu número para ele sem perder as conversas.
A mensagem automática do WhatsApp Business é paga?
Não. Saudação, ausência e respostas rápidas são gratuitas no app.
Dá para enviar mensagem automática para todos os contatos?
A saudação e a ausência respondem a quem escreve para você. Elas não servem para disparar mensagens para a sua lista.
Posso ter mais de uma mensagem de saudação?
O app usa uma mensagem de saudação por vez. Você pode trocar o texto quando quiser.
A mensagem automática responde as perguntas do cliente?
Não. Ela envia sempre o mesmo texto. Para responder a cada pergunta, você precisa de uma IA de atendimento.