Mensagem automática para clientes: 20 exemplos prontos para o WhatsApp Business

O WhatsApp Business tem três tipos de mensagem automática: a saudação, enviada quando alguém fala com você pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversa; a mensagem de ausência, enviada fora do horário que você definir; e as respostas rápidas, atalhos que você mesmo dispara digitando "/" e uma palavra. Bem escritas, elas fazem o cliente sentir que foi atendido mesmo quando ninguém está olhando o celular.

Abaixo estão 20 exemplos de mensagem automática para clientes, separados por situação. Copie, troque o que está entre colchetes e ajuste para o jeito que o seu negócio fala.

Quer a mensagem pronta com o nome do seu negócio? Use o gerador de mensagem automática para WhatsApp: você escolhe o tipo (saudação, ausência, orçamento ou retorno), preenche o horário e copia o texto. É grátis e não precisa de cadastro.

Como configurar no WhatsApp Business

O resumo está abaixo. O guia completo, com a solução para quando a mensagem não dispara, está em como colocar mensagem automática no WhatsApp Business.

1. Abra o app WhatsApp Business e toque em Ferramentas comerciais (no Android, em ⋮ > Ferramentas comerciais; no iPhone, em Configurações).
2. Toque em Mensagem de saudação ou Mensagem de ausência e ative.
3. Cole o texto e escolha para quem enviar: todos, quem não está nos contatos ou uma lista específica.
4. Na mensagem de ausência, defina o horário: sempre, fora do horário comercial ou um horário personalizado.
5. Para as Respostas rápidas, crie um atalho (por exemplo, "/preco") e cole o texto.

Mensagens de saudação (5 modelos)

1. Simples e direta

Olá! Aqui é da [Nome da empresa]. 😊 Em que posso te ajudar hoje?

2. Com expectativa de tempo

Oi! Obrigado por chamar a [Nome da empresa]. Respondemos em até [30 minutos] no horário comercial. Enquanto isso, me conta: o que você está procurando?

3. Para quem trabalha com orçamento

Olá! Que bom ter você aqui. Para agilizar o seu orçamento, me conta: [o que você precisa], [em qual bairro/cidade] e [para quando]?

4. Para loja

Oi! Bem-vindo à [Nome da loja]. Nosso catálogo está aqui: [link]. Se quiser saber preço, tamanho ou entrega, é só perguntar.

5. Para escola ou curso

Olá! Aqui é da [Nome da escola]. Quer saber sobre turmas, horários ou valores? Me conta qual curso te interessa que eu te passo tudo.

Mensagens de ausência (5 modelos)

A mensagem de ausência funciona melhor quando diz quando você vai responder (veja 12 modelos de mensagem de ausência). "Retornaremos em breve" não ajuda o cliente a decidir se espera ou se procura outra empresa.

6. Fora do horário

Oi! Nosso atendimento é de [segunda a sexta, das 8h às 18h]. Recebemos sua mensagem e respondemos amanhã a partir das [8h]. Se puder, já deixa aqui o que você precisa.

7. Fim de semana

Olá! Estamos fora no fim de semana, mas sua mensagem está guardada. Na segunda, às [9h], é a primeira coisa que vamos responder.

8. Com pedido de informação

Oi! Agora estamos fora do horário, mas já pode adiantar: [qual serviço], [endereço ou bairro] e [melhor horário para retorno]. Assim, amanhã já te respondemos com tudo.

9. Férias ou feriado

Olá! Estamos em recesso até [data]. Sua mensagem foi recebida e será respondida no dia [data]. Obrigado pela paciência!

10. Com link útil

Oi! Estamos fora agora, mas aqui estão as respostas para as dúvidas mais comuns: [link]. Amanhã, às [8h], respondemos o que faltar.

Respostas rápidas (7 modelos)

11. /preco: quando perguntam o preço sem dar detalhes

O valor depende de [tamanho/quantidade/local]. Me conta [essas informações] que eu te passo o valor certinho, sem compromisso.

12. /prazo

O prazo para [serviço] é de [X dias úteis] depois da aprovação. Se precisar para uma data específica, me avisa que eu vejo a disponibilidade.

13. /pagamento

Aceitamos [Pix, cartão em até X vezes e boleto]. No Pix, [condição, se houver].

14. /endereco

Estamos na [endereço completo]. Funcionamos [dias e horários]. Aqui está a localização: [link do mapa].

15. /orcamento

Perfeito! Para montar o seu orçamento, preciso de: [1], [2] e [3]. Pode mandar foto, se ajudar.

16. /obrigado

Muito obrigado pela confiança! Qualquer dúvida, é só chamar aqui. 🙌

17. /indicacao

Que bom que você gostou! Se conhecer alguém que precise de [serviço], pode passar o nosso contato. Isso ajuda muito o nosso trabalho.

Retorno de orçamento (3 modelos)

Grande parte das vendas perdidas no WhatsApp não acontece no primeiro contato, e sim no silêncio depois do orçamento. Esses três modelos cobrem os momentos certos para retomar.

18. Dois dias depois

Oi, [nome]! Conseguiu ver o orçamento de [serviço]? Se tiver alguma dúvida ou quiser ajustar algo, me fala.

19. Uma semana depois

Oi, [nome], tudo bem? Passando para saber se o [serviço] ainda está nos seus planos. Se o momento mudou, sem problema, é só me avisar.

20. Último contato

[nome], vou encerrar o seu orçamento por aqui para não te incomodar. Se quiser retomar, é só chamar. Ele fica guardado com a gente.

Prefere não editar à mão? O gerador de mensagem automática monta saudação, ausência e retorno de orçamento com o nome e o horário do seu negócio.

O limite das mensagens automáticas

As mensagens automáticas do WhatsApp Business são fixas: a saudação e a ausência dizem sempre a mesma coisa, e a resposta rápida depende de alguém digitar o atalho. Elas não respondem a pergunta que o cliente fez, só avisam que alguém vai responder.

Para quem recebe muitas perguntas fora do horário, ou perguntas variadas sobre preço, prazo e disponibilidade, o próximo passo é uma IA que responde de fato, usando as informações do seu negócio, e que chama você quando o cliente quer negociar ou fechar. Veja como automatizar o WhatsApp, a diferença em Chatbot ou IA no WhatsApp e, para entender como isso funciona na prática, leia Como funciona a IA da Eleva.

Perguntas frequentes

Mensagem automática funciona no WhatsApp comum?

Não. Saudação, ausência e respostas rápidas são recursos do WhatsApp Business, o app gratuito para empresas. Você pode passar o seu número do WhatsApp comum para o Business sem perder as conversas.

Quantas respostas rápidas posso criar?

O WhatsApp Business permite criar dezenas de respostas rápidas. Na prática, de 8 a 15 atalhos cobrem a maior parte das perguntas de um pequeno negócio.

A mensagem de saudação é enviada toda vez?

Não. Ela é enviada na primeira mensagem de um cliente ou quando ele volta a falar depois de 14 dias sem conversa.

Posso usar emoji nas mensagens automáticas?

Pode, com moderação. Um emoji ajuda a deixar a mensagem mais leve, mas o mais importante é a clareza: o que o cliente deve fazer e quando ele vai ter resposta.

Qual a diferença entre mensagem automática e IA no WhatsApp?

A mensagem automática é sempre o mesmo texto. A IA lê a pergunta do cliente e responde de acordo, com base no que você ensinou, e passa a conversa para uma pessoa quando é hora de negociar. Na Eleva, você pode testar isso por 7 dias grátis, sem cartão.